يخضع تأمين الطرد وتعويض الناقل لمسار الشحن المختار والسياسة المعمول بها. تحقق من الحماية قبل الإرسال، ثم احتفظ بالسجلات اللازمة للإبلاغ عن أي مشكلة.
قسط التأمين والحوادث المشمولة وحدود التعويض
تأمين الشحن خدمة اختيارية مدفوعة. راجع القسط والسلع المؤمن عليها والحوادث المشمولة والاستثناءات وحد التعويض قبل الاختيار. تتبع التغطية شروط التأمين ذات الصلة؛ ولا يعني اختياره شمول كل خسارة.
دون تأمين يطبق أساس الناقل وحدوده، لا ثمن المنتج أو الطلب كله بالضرورة.
تأخر التتبع والفقد المؤكد للطرد
توقف التتبع لا يثبت الفقد. قد يلزم تحقيق الناقل وإقرار رسمي قبل المطالبة.
التأخر لا يضمن استردادا كاملا. تحقق من معايير الفقد ونافذة التحقيق والبلاغ للخط، وأبلغ مبكرا دون انتظار مدة عامة.
التلف أثناء النقل واستثناءات القطع الهشة
احفظ صور الطرد والبضاعة للضرر الدولي؛ قد يلزم تقرير أو شهادة. التعويض وفق الضرر المثبت والتغطية.
للزجاج والسيراميك استثناء ضرر محدد لا يلغيه التدعيم. الكسر وفقد الطرد فئتان؛ حماية واحدة لا تشمل الأخرى بالضرورة.
قد تُستثنى أيضًا الشحنات المحظورة أو المقيدة والمصادرة الجمركية وعيوب المنتجات والخسائر الناجمة عن المستخدم وأحداث محددة خارج التغطية. راجع السياسة الفعلية بدل الاكتفاء بوجود خيار التأمين.
| الحالة | ما الذي يلزم إثباته | ما الذي لا يُعد دليلًا عليه |
|---|---|---|
| توقف تحديث التتبع | إجراءات الاستفسار عن المسار وتحقيق الناقل | التوقف وحده لا يؤكد الفقد |
| وصلت قطعة تالفة | أدلة التلف والتغطية | لا يثبت التدعيم وحده شمول التأمين |
| انكسر المحتوى الهش | استثناء القطع الهشة وأي فئة مطالبة منفصلة مؤهلة | تغطية الفقد لا تشمل الكسر تلقائيا |
| أرسل البائع خيارا خاطئا | سجل الشراء وخدمة ما بعد البيع في المستودع | مشكلة البائع ليست تلقائيا واقعة تأمين نقل |
حدد الحدث قبل جهة الدعم؛ البائع وتتبع الناقل والتأمين تحتاج أدلة مختلفة للطلب نفسه.
أدلة الشراء والطرد والناقل
احتفظ بالسجلات التالية معًا:
- رقم طرد OOTDBuy ومعرّفات الطلبات المتأثرة.
- رقم الناقل وأحداث التتبع المعنية.
- سجلات الشراء أو الفاتورة وإثبات المبلغ المدفوع.
- صور الملصق والكرتون الخارجي والأختام والمحتويات والتلف.
- تقرير الناقل أو محضر الفحص أو إثبات الفقد عند الطلب.
حدد الطلب للقطعة الناقصة واحفظ قائمة المحتوى؛ وللوزن احتفظ بالميزان والتغليف.
الإبلاغ والتحقيق وتسوية المطالبة
اتصل بالدعم أو خدمة ما بعد البيع فورا وأبلغ الناقل المحلي وفق تعليمات التسليم والتتبع. تختلف مهل المطالبات والاستفسارات؛ تحقق من الخط المختار فورا.
التعويض بعد التحقق وفق الناقل أو التأمين. احفظ الملف حتى القرار والقيد؛ فتح البلاغ لا يوافق على المبلغ.