تابع بعد الإرسال الدولي تحديثات الناقل المحلي. الحالة سجل تقدم لا إثبات استلام وفحص.

سجلات تتبع الطرد والناقل

افتح في حساب OOTDBuy الخاص بك الطرد القسم، ثم حدد تفاصيل التتبع للشحنة. احتفظ برقم الطرد ومرجع تتبع الناقل معًا عند التواصل مع الدعم.

استجب فورا لطلبات الجمارك والناقل عبر الخدمة المناسبة. بيانات عنوان أو تخليص ناقصة قد تمنع التسليم وتضيف تكلفة.

الخروج للتسليم والناقل النهائي

يتولى مكتب البريد أو الناقل في الوجهة مرحلة التسليم النهائية. إذا أظهر التتبع خرج للتسليم لكن الطرد لم يصل، فراجع سجل الناقل المحلي المفصل لمحاولة تسليم أو تعليمات استلام أو مشكلة عنوان.

يشمل شرح الحالة لدى OOTDBuy حالات تعذر فيها العثور على المستلم ولم يكتمل التسليم. لا يثبت اسم الحالة وحده نجاح الاستلام. تواصل مع الناقل المحلي لتأكيد الخطوة التالية.

خيارات تعذر التسليم والاستلام والإرجاع

رتب الاستلام أو إعادة التسليم ضمن مهلة الناقل. بعض الخطوط لا توفر محاولة أو إرجاعا بالخارج؛ وقد لا يعاد إرسال العائد للمستودع الخارجي.

غير المستلم لا يعود مجانا بالضرورة. العنوان الخاطئ وعدم الاستلام والأمن الدولي قد تضيف تكاليف؛ أكد خيارات المسار مع الدعم.

فحص الطرد وأدلة الاستلام

قبل التوقيع إن سمحت الخدمة افحص الكرتون والأختام والوزن الظاهر. اطلب توثيق الضرر واتبع الفحص أو الرفض واحفظ التغليف والأدلة.

صوّر ملصق الشحن والأختام والتغليف المتضرر والمحتويات والسلع المتأثرة. وعند الاشتباه بفقدان قطعة، احتفظ بقائمة المنتجات وأرقام الطلبات. وإذا بدا الوزن غير صحيح، فوثقه قبل الفتح إن أمكن.

التلف والنقص: الأدلة والمهل

أبلغ عن المشكلة فورًا واحتفظ بالكرتون الخارجي وشريط الإغلاق والملصق والمحتويات. تتضمن تعليمات الاستلام متطلبات إبلاغ منفصلة؛ ولا يعني إبلاغ جهة واحدة بالضرورة إتمام الخطوة الأخرى.

الإجراء المدة المعلنة ما الذي تقدمه
أبلغ مكتب البريد المحلي عن التلف أو المحتويات الناقصة التي تكتشفها بعد التوقيع خلال يومين من التوقيع، وفق سجل التسليم اللوجستي بيانات التسليم وأدلة التغليف أو الفحص المحلية
أرسل أدلة التغليف المحفوظة والفاتورة والصور إلى OOTDBuy لطلب التعويض تنص تعليمات استلام الطرد على مهلة يومَي عمل من التسليم رقم الطرد والقطع المتأثرة وإثبات الشراء والصور الواضحة
أبلغ خدمة عملاء OOTDBuy عن مشكلة ظهرت بعد التوقيع تحدد تعليمات الاستلام نفسها مهلة 72 ساعة المشكلة ومعرّفات الطرد والطلب وتقرير الناقل والأدلة الداعمة

هذه أوصاف مختلفة في تعليمات الاستلام، وليست تمديدًا واحدًا يجمعها. ابدأ إبلاغ الناقل ودعم OOTDBuy فور اكتشاف المشكلة. لا تنتظر 72 ساعة لمجرد أنها أطول من مهلة أخرى مذكورة، وتحقق من أي موعد إضافي للمسار المختار.

البلاغ يبدأ التحقيق ولا يثبت الاستحقاق أو مبلغ التعويض. راجع التأمين والمطالبات لحدود التغطية، و الإرجاع واسترداد الأموال للمشكلات المتعلقة بالبائع.