Po zahraničním odeslání sledujte místního dopravce. Stav je záznam postupu, nikoli potvrzení převzetí a kontroly příjemcem.
Záznamy balíku a dopravce
Ve svém účtu OOTDBuy otevřete sekci Balík sekci a vyberte Podrobnosti sledování pro zásilku. Podpoře dejte číslo balíku i sledování.
Na celní či dopravní žádosti o doklady a údaje příjemce reagujte včas. Nevyřešená adresa nebo proclení mohou zastavit doručení a přidat náklady.
Rozvoz a konečný dopravce
Poslední úsek zajišťuje cílová pošta či kurýr. Pokud sledování hlásí V rozvozu ale balík nedorazil, ověřte u místního dopravce pokus, vyzvednutí nebo chybu adresy.
Popis stavu OOTDBuy zahrnuje nepřítomnost příjemce a nedokončené doručení. Samotný název nepotvrzuje převzetí. Další úkon ověřte s místním dopravcem.
Neúspěšné doručení, vyzvednutí a vrácení
Zajistěte vyzvednutí či další doručení ve lhůtě dopravce. Některé trasy nenabízejí opakované zahraniční doručení ani vrácení; balík ve vnějším logistickém skladu nemusí být znovu odeslán.
Nepředpokládejte bezplatné vrácení nevyzvednutého balíku. Nesprávná adresa, nepřevzetí či bezpečnostní problém mohou přidat náklady. Ověřte s podporou možnosti konkrétní trasy.
Kontrola a důkazy při převzetí
Před podpisem, dovoluje-li to služba, zkontrolujte karton, pečetě a zjevný rozdíl hmotnosti. Viditelné poškození nechte zapsat dopravcem a postupujte podle jeho kontroly či odmítnutí. Uchovejte obal a důkazy, karton ihned nevyhazujte.
Vyfoťte etiketu, pečetě, poškozený obal, obsah a dotčené zboží. Při chybějící položce uchovejte seznam a čísla objednávek. Nesprávnou váhu pokud možno doložte před otevřením.
Poškození nebo chybějící obsah: důkazy a lhůty hlášení
Problém hlaste ihned a uchovejte karton, pásku, štítek i obsah. Pokyny mají oddělené požadavky; jedno hlášení nemusí splnit druhý úkon.
| Úkon | Deklarovaný čas | Co dodat |
|---|---|---|
| Po podpisu hlaste zjištěné poškození nebo chybějící obsah místní poště | Do 2 dnů po podpisu podle logistického záznamu | Údaje doručení a místně požadované důkazy o balení či kontrole |
| Pro náhradu zašlete OOTDBuy uchované důkazy balení, fakturu a fotografie | Pokyny uvádějí do 2 pracovních dnů od doručení | Číslo balíku, dotčené položky, doklad nákupu a jasné snímky |
| Problém po podpisu hlaste zákaznické podpoře OOTDBuy | Tytéž pokyny uvádějí do 72 hodin | Problém, ID balíku a objednávky, záznam dopravce a důkazy |
Jde o různé pokyny, ne souhrnné prodloužení. Obě hlášení zahajte hned. Nečekejte 72 hodin jen proto, že je to delší než jiný termín, a ověřte další lhůty trasy.
Hlášení zahajuje šetření. Nepotvrzuje nárok ani konečnou náhradu. Viz pojištění a nároky pro limity krytí a vrácení a refundace pro záležitosti prodejce.