Poprodejní řešení závisí na fázi, pravidlech a stavu. Hlaste brzy: po zahraničním odeslání mizí možnosti dostupné v Číně.
Možnosti zrušení podle fáze objednávky
| Fáze objednávky | Další krok |
|---|---|
| Čeká na zpracování | O zrušení žádejte v objednávce. Refundace se vrací na zůstatek. |
| Zpracování | O zrušení požádejte včas. Před zahájením nákupu lze zrušit bez vracení zboží. |
| Zakoupeno nebo odesláno prodejcem | Použijte poprodejní úkon objednávky. Zrušení a refundace závisí na prodejci a skutečném průběhu. |
| Přijato ve skladu | Požádejte o příslušné vrácení či výměnu před lhůtou a potvrďte souhlas prodejce a poplatky. |
| Předáno mezinárodní logistice | Nepředpokládejte možnost zachycení či zrušení. Odeslaný balík, který nelze zastavit, nemá nárok na refundaci za zrušení jen na žádost. |
Ověřte skutečný stav objednávky místo domněnky, že bez zahraničního sledování nákup nezačal.
Podmíněná lhůta prodejce 14 kalendářních dnů
The 14 kalendářních dnů vrácení a výměna jsou podmíněné nabídkou prodejce, prodejným stavem a žádostí ve lhůtě od převzetí či podpisu.
Ověřte lhůtu při přijetí do skladu; nečekejte na zahraniční doručení s dotazem na vrácení. Jde o dobu po nákupu a převzetí, nikoli nových 14 dnů od doručení domů. Devadesátidenní skladování ji neprodlužuje.
Zakázkové, použité, některé osobní či prodejcem vyloučené výrobky nemusí vyhovovat. Mohou být nutné původní obaly, etikety, příslušenství, bezpečnostní prvky a pečetě. Jejich odstranění může ovlivnit nárok.
Zpětná doprava a poplatek 10 CNY
Běžný poplatek za vrácení nebo výměnu je CNY 10. První žádost v kalendářním měsíci může být osvobozena od servisního poplatku. Osvobození nezahrnuje dopravu.
Vrácení kvůli změně názoru může zahrnovat zpětnou i původní vnitrostátní dopravu. Výměna může vyžadovat další zásilku od prodejce. Před pokračováním potvrďte celou cenu v žádosti, včetně případného doúčtování původně odpuštěné dopravy.
| Částka | Co znamená měsíční odpuštění poplatku |
|---|---|
| Servisní poplatek za vrácení nebo výměnu 10 CNY | První vyhovující žádost v měsíci může získat osvobození |
| Zpětná doprava prodejci | Nadále posuzováno zvlášť |
| Původní doprava prodejce do skladu | Může zůstat splatné nebo být doúčtováno podle pravidel vrácení |
| Nová dodávka při výměně | Samostatná přepravní cesta; potvrďte ji v žádosti |
Odpuštění servisního poplatku tedy neslibuje bezplatné vrácení či výměnu. Uchovejte souhlas prodejce a skutečné nabídnuté náklady v dokumentaci žádosti.
Chybnou zásilku, potvrzenou vadu a domácí přepravní škodu posuzují samostatně. Každý rozdíl od fotografie nemusí být potvrzenou vadou.
Poprodejní žádost a souhlas prodejce
Otevřený Objednávky, najděte položku a vyberte Poprodejní podpora. Vysvětlete požadovaný úkon a přiložte údaje objednávky a příslušné fotografie. Ponechte dostatek zůstatku na potvrzenou zpětnou dopravu a servisní poplatky.
Po souhlasu prodejce postupujte podle pokynů k vrácení a uchovejte sledování vnitrostátní zpětné dopravy. Dokončení závisí na převzetí a potvrzení refundace či výměny prodejcem; samotná žádost nestačí.
Připsání na účet, srážky a refundace původní metodou
Refundace vychází ze zaplacené částky a srážek, obvykle na zůstatek OOTDBuy. Původní metoda vyžaduje další podmínky; platební náklady a kurzové rozdíly mohou zůstat. Návod vysvětlení refundace zůstatku a původní metody řeší financování účtu.
Mezinárodní zpoždění samo nezakládá automatický nárok na refundaci. Ztráta vyžaduje šetření dopravce a její uznání. Pro poškození nebo ztrátu použijte pojištění a nároky a uchovejte požadované důkazy.