Il postvendita dipende da fase, regole del venditore e condizioni della merce. Segnala presto: la partenza internazionale può eliminare opzioni disponibili quando l'articolo era in Cina.
Opzioni di annullamento per fase dell'ordine
| Fase dell'ordine | Passo successivo |
|---|---|
| In attesa di elaborazione | Chiedi l'annullamento dalla pagina ordine. Il rimborso torna sul saldo. |
| Elaborazione | Richiedi subito l'annullamento. Se l'acquisto non è iniziato, l'ordine può essere annullato senza un reso. |
| Acquistato o spedito dal venditore | Usa il postvendita dell'ordine. Annullamento o rimborso dipendono dal venditore e dall'avanzamento reale. |
| Ricevuto in magazzino | Richiedi il reso o cambio pertinente prima della scadenza e conferma accettazione e costi del venditore. |
| Affidato alla logistica internazionale | Non presumere che sia possibile intercettare o annullare. Un pacco spedito non intercettabile non dà diritto a un rimborso per annullamento solo perché richiesto. |
Controlla lo stato reale dell'ordine invece di usare l'assenza del tracking internazionale come prova che l'acquisto non è iniziato.
Finestra condizionale del venditore di 14 giorni di calendario
The 14 giorni di calendario il servizio di reso e cambio è condizionato: deve essere offerto dal venditore, la merce deve restare rivendibile nelle condizioni richieste e la richiesta deve rientrare nel termine dalla ricezione o firma.
Controlla la scadenza registrata quando l'ordine arriva in magazzino; non aspettare la consegna all'estero per chiedere un reso al venditore. Il periodo postvendita fa parte dell'acquisto e della ricezione, non è una nuova finestra di 14 giorni dall'arrivo del pacco a casa. I 90 giorni di deposito non lo estendono.
Prodotti personalizzati, usati, alcuni articoli personali e altre categorie escluse dal venditore possono non essere ammessi. Possono essere richiesti imballaggi originali, etichette, accessori, dispositivi di sicurezza e sigilli. Rimuoverli su tua richiesta può compromettere l'idoneità al reso.
Trasporto del reso e commissione di 10 CNY
La commissione ordinaria per reso o cambio è CNY 10. La prima richiesta del mese solare può beneficiare dell'esenzione da tale commissione di servizio. L'esenzione non copre la spedizione.
Un reso per ripensamento può comportare il trasporto di ritorno e i costi della consegna nazionale originaria. Un cambio può richiedere un'altra consegna dal venditore. Prima di procedere, conferma nell'assistenza postvendita il costo completo, compreso il recupero di eventuali spese di consegna inizialmente abbuonate.
| Importo | Cosa significa l'esenzione mensile dalla commissione |
|---|---|
| Commissione di servizio per reso/cambio: 10 CNY | La prima richiesta idonea del mese solare può beneficiare dell'esenzione |
| Trasporto di ritorno al venditore | Ancora valutato separatamente |
| Trasporto originario dal venditore al magazzino | Può restare dovuto o essere recuperato secondo le condizioni di reso |
| Nuova consegna per un cambio | Una tratta separata: confermala nella richiesta |
L'esenzione dalla commissione di servizio non promette quindi un reso o cambio gratuito. Conserva l'approvazione del venditore e le spese effettivamente preventivate nella documentazione postvendita.
La responsabilità per invio errato, difetto confermato o danno nazionale si valuta separatamente. Non presumere che ogni divergenza da una foto sia riconosciuta come difetto di qualità.
Richiesta postvendita e accettazione del venditore
Aperto Ordini, individua l'articolo e scegli Assistenza postvendita. Spiega l'azione richiesta e fornisci i dati dell'ordine e le foto pertinenti. Mantieni un saldo sufficiente per eventuali costi confermati di reso e servizio.
Dopo l'approvazione del venditore, segui le istruzioni di reso e conserva il tracking nazionale di ritorno. Il completamento dipende dalla ricezione della merce e dalla conferma del rimborso o cambio da parte del venditore; la sola richiesta non conclude la procedura.
Accredito, detrazioni e rimborsi sul metodo originario
I rimborsi si basano sull'importo realmente pagato e sulle detrazioni applicabili. Normalmente tornano sul saldo OOTDBuy. Il rimborso al metodo originario richiede requisiti separati; costi di elaborazione ed effetti del cambio possono restare. La guida spiegazione dei rimborsi sul saldo e sul metodo originario tratta la parte di finanziamento del conto.
Un ritardo internazionale da solo non dà automaticamente diritto al rimborso. Lo smarrimento richiede l'indagine del corriere e il riconoscimento della perdita. Per danni o perdite durante il trasporto, usa assicurazione e reclami e conserva le prove richieste.