Service hangt af van bestelfase, verkoper en staat. Meld vroeg: internationaal vertrek kan opties wegnemen die in China nog bestonden.
Annuleren per bestelfase
| Bestelfase | Volgende stap |
|---|---|
| In afwachting van verwerking | Vraag annulering op de bestelpagina. Terugbetaling gaat naar saldo. |
| Verwerking | Vraag snel annulering. Vóór aankoop kan annuleren zonder retourhandeling. |
| Gekocht of door verkoper verzonden | Gebruik de serviceactie van de bestelling. Annuleren of terugbetalen hangt af van verkoper en echte voortgang. |
| Ontvangen in het magazijn | Vraag retour of ruil vóór de deadline aan en bevestig verkoperstoestemming en kosten. |
| Overgedragen aan internationale logistiek | Ga niet uit van onderschepping of annulering. Een verstuurd pakket dat niet gestopt kan worden geeft niet alleen op verzoek recht op annuleringsrestitutie. |
Controleer de echte bestelstatus. Het ontbreken van internationale tracking bewijst niet dat aankopen nog niet is begonnen.
De voorwaardelijke 14-kalenderdagentermijn van de verkoper
The 14 kalenderdagen retour en ruil hebben voorwaarden: verkoper biedt het, goederen zijn opnieuw verkoopbaar en aanvraag valt binnen de servicetermijn vanaf ontvangst of tekenen.
Controleer de vastgelegde termijn bij magazijnaankomst; wacht niet tot buitenlandse levering om retour aan de verkoper te bespreken. De verkoperstermijn hoort bij aankoop en ontvangst en begint niet opnieuw met 14 dagen thuis. Negentig dagen opslag verlengt die niet.
Maatwerk, tweedehands, sommige persoonlijke artikelen en uitgesloten categorieën komen mogelijk niet in aanmerking. Originele verpakking, labels, accessoires, beveiligingen en zegels kunnen vereist zijn. Verwijderen op uw verzoek kan retourrechten beïnvloeden.
Retourvracht en CNY 10 servicekosten
De normale retour- of ruilservicekosten zijn CNY 10. Voor de eerste aanvraag per kalendermaand kan vrijstelling van die servicekosten gelden. Dit geldt niet voor verzending.
Retour bij verandering van gedachten kan retourvracht en oorspronkelijke binnenlandse bezorging kosten. Ruilen kan nog een levering door de verkoper vereisen. Bevestig alle kosten in de aanvraag, inclusief eerder kwijtgescholden bezorgkosten, voordat u doorgaat.
| Bedrag | Wat de maandelijkse servicevrijstelling betekent |
|---|---|
| CNY 10 servicekosten voor retour of ruil | De eerste geschikte aanvraag per kalendermaand kan vrijstelling krijgen |
| Vracht terug naar de verkoper | Nog steeds afzonderlijk beoordeeld |
| Oorspronkelijke verkoper-magazijnvracht | Kan verschuldigd blijven of volgens retourvoorwaarden worden teruggevorderd |
| Vervangende levering bij ruil | Een afzonderlijk verzendtraject; bevestig dit in de aanvraag |
Vrijstelling van servicekosten belooft geen gratis retour of ruil. Bewaar verkoperstoestemming en echte kosten bij het dossier.
Verantwoordelijkheid voor verkeerde verzending, bevestigd gebrek of binnenlandse schade wordt apart beoordeeld. Niet elke afwijking van een foto geldt als bevestigd kwaliteitsgebrek.
Aanvraag na aankoop en verkoperstoestemming
Open Bestellingen, zoek het artikel en kies Service na aankoop. Leg de gewenste handeling uit en geef bestelgegevens en relevante foto's. Houd genoeg saldo aan voor bevestigde retour- en servicekosten.
Volg na verkoperstoestemming de retourinstructies en bewaar binnenlandse tracking. Afronding vereist ontvangst en bevestiging van terugbetaling of ruil door de verkoper; een aanvraag alleen volstaat niet.
Saldobijschrijvingen, inhoudingen en terugbetaling naar de oorspronkelijke methode
Terugbetaling volgt het werkelijk betaalde en toepasselijke inhoudingen. Normaal gaat die naar het saldo. Terug naar de oorspronkelijke methode vereist aparte toelating; verwerking en wisselkoerseffect kunnen blijven. De uitleg van saldo- en oorspronkelijke terugbetaling behandelt financiering in dat proces.
Internationale vertraging geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Verlies vereist vervoerdersonderzoek en erkenning. Gebruik voor transportschade of verlies verzekering en claims en bewaar vereist bewijs.