La posventa disponible depende de fase, reglas del vendedor y estado. Comunica pronto los problemas: la expedición internacional puede eliminar opciones disponibles mientras el artículo seguía en China.

Opciones de cancelación según la fase del pedido

Fase del pedido Siguiente paso
Pendiente de tramitación Solicita la cancelación en el pedido. El reembolso vuelve al saldo de la cuenta.
Tramitación Solicita pronto la cancelación. Si no ha comenzado la compra, se puede cancelar sin tramitar una devolución.
Comprado o expedido por el vendedor Usa la acción posventa del pedido. Cancelar o reembolsar depende del vendedor y del progreso real de preparación.
Recibido en el almacén Solicita la devolución o el cambio correspondiente antes del plazo y confirma la aceptación y los cargos del vendedor.
Entregado a logística internacional No des por hecho que puede interceptarse o cancelarse. Un paquete expedido que no se pueda interceptar no admite un reembolso por cancelación solo por solicitarlo.

Comprueba el estado real del pedido; la ausencia de seguimiento internacional no demuestra que la compra no haya comenzado.

El plazo condicionado de 14 días naturales del vendedor

El 14 días naturales el servicio de devolución y cambio tiene condiciones: debe ofrecerlo el vendedor, el artículo debe conservar el estado revendible exigido y la solicitud debe hacerse dentro del plazo posventa desde recepción o firma.

Comprueba el plazo registrado para tu pedido al llegar al almacén; no esperes a la entrega internacional para consultar una devolución al vendedor. Este periodo posventa pertenece a la compra y recepción, no es un nuevo plazo de 14 días desde que el paquete llega a casa. Los 90 días de almacenamiento no lo amplían.

Los productos personalizados, de segunda mano, algunos artículos personales y otras categorías excluidas por el vendedor pueden no ser admisibles. Pueden exigirse embalaje original, etiquetas, accesorios, cierres de seguridad y precintos. Retirarlos a petición tuya puede afectar a la admisibilidad.

Portes de devolución y cargo de servicio de 10 CNY

El cargo habitual de devolución o cambio es CNY 10. La primera solicitud de cada mes natural puede quedar exenta de ese cargo de servicio. La exención no cubre el envío.

Una devolución por cambio de opinión puede incluir los portes de devolución y la entrega nacional original. Un cambio puede añadir otro envío del vendedor. Confirma el importe completo en la solicitud posventa, incluida la recuperación de portes inicialmente gratuitos, antes de continuar.

Importe Qué significa la exención mensual del servicio
Cargo de servicio de 10 CNY por devolución o cambio La primera solicitud que cumpla los requisitos del mes natural puede quedar exenta
Transporte de vuelta al vendedor Se sigue evaluando por separado
Transporte original del vendedor al almacén Puede seguir siendo exigible o recuperarse según las condiciones de devolución
Nuevo envío para un cambio Un tramo de envío aparte; confírmalo en la solicitud

La exención del cargo de servicio no garantiza una devolución o un cambio gratuitos. Guarda la aprobación del vendedor y los cargos presupuestados junto al expediente posventa.

La responsabilidad por envío incorrecto, defecto confirmado o daño nacional se evalúa por separado. No supongas que cualquier diferencia con una foto se considera defecto de calidad confirmado.

Solicitud posventa y aceptación del vendedor

Abierto Pedidos, localiza el artículo y elige Posventa. Explica lo que solicitas y aporta los datos del pedido y las fotos pertinentes. Mantén saldo suficiente para los portes de devolución y los cargos de servicio confirmados.

Tras la aprobación del vendedor, sigue las instrucciones y conserva el seguimiento nacional de la devolución. La finalización depende de que el vendedor reciba la mercancía y confirme el reembolso o cambio; solicitarlo no basta.

Abonos en cuenta, deducciones y reembolsos al medio de pago original

Los reembolsos se basan en lo realmente pagado y las deducciones aplicables. Normalmente vuelven al saldo OOTDBuy. Devolver al medio original exige requisitos aparte; pueden permanecer cargos de procesamiento y efectos de cambio. La explicación del reembolso al saldo y al medio original trata la financiación de la cuenta en ese proceso.

Un retraso internacional no da automáticamente derecho a reembolso. Para un paquete perdido se requiere la investigación del transportista y su reconocimiento de pérdida. Para daños o pérdidas en tránsito, utiliza seguro y reclamaciones y conserva las pruebas requeridas.