Sigue el paquete tras la expedición internacional y comprueba las actualizaciones del transportista de destino. Un estado de seguimiento registra avances; no confirma que el destinatario haya recibido y revisado la mercancía.
Registros del paquete y del transportista
Abre en tu cuenta OOTDBuy la sección Paquete sección y selecciona Detalles de seguimiento para el envío. Conserva juntos número de paquete y referencia del transportista al contactar con soporte.
Si aduanas o el transportista solicitan documentos o datos del destinatario, responde pronto por la vía adecuada. Requisitos de dirección o despacho sin resolver pueden impedir la entrega y generar más gastos.
En reparto y transportista final
La oficina postal o mensajería de destino gestiona la entrega final. Si el seguimiento muestra En reparto pero no ha llegado, revisa el registro local detallado: intento de entrega, instrucciones de recogida o problema de dirección.
La explicación de estados de OOTDBuy incluye casos en que el destinatario no estaba disponible y la entrega no se completó. La etiqueta por sí sola no confirma recepción. Contacta con el transportista local para saber el siguiente paso.
Entrega fallida, recogida y opciones de devolución
Organiza la recogida o una nueva entrega dentro del plazo del transportista. Algunas rutas no ofrecen reentrega ni devolución en el extranjero; un paquete devuelto a un almacén logístico extranjero puede no tener otro intento programado.
No supongas que un paquete sin recoger volverá gratis. Una dirección incorrecta, una recepción fallida o un problema de seguridad internacional pueden generar más costes. Confirma con soporte las opciones de esa ruta.
Inspección y pruebas al recibir el paquete
Antes de firmar, si el servicio lo permite, comprueba la caja, los precintos y cualquier diferencia de peso evidente. Si hay daños visibles, pide al transportista que los registre y sigue su procedimiento de inspección o rechazo. Conserva el embalaje y las pruebas en lugar de tirar la caja inmediatamente.
Fotografía etiqueta de envío, precintos, embalaje dañado, contenido y artículos afectados. Si sospechas una falta, guarda lista y números de pedido. Si el peso parece incorrecto, documéntalo antes de abrir cuando sea posible.
Daños o contenido faltante: pruebas y plazos de notificación
Comunica el problema inmediatamente y conserva caja exterior, cinta, etiqueta y contenido. Las instrucciones de recepción incluyen notificaciones separadas; avisar a una parte no completa necesariamente la otra gestión.
| Acción | Plazo indicado | Qué aportar |
|---|---|---|
| Notifica a la oficina postal local los daños o faltas detectados después de firmar | Dentro de los 2 días desde la firma, según el registro logístico de entrega | Datos de entrega y pruebas de embalaje o inspección solicitadas localmente |
| Envía a OOTDBuy las pruebas de embalaje conservadas, la factura y las fotos para solicitar indemnización | Las instrucciones de recepción indican un plazo de 2 días hábiles desde la entrega | Número de paquete, artículos afectados, justificante de compra y fotos claras |
| Comunica a atención al cliente OOTDBuy un problema detectado tras firmar | Las mismas instrucciones de recepción indican un plazo de 72 horas | Problema, identificadores de paquete y pedido, informe del transportista y pruebas |
Son descripciones distintas en las instrucciones, no una prórroga conjunta. Inicia ambas notificaciones, al transportista y a OOTDBuy, al descubrir el problema. No esperes 72 horas solo por ser el periodo más largo; comprueba también los límites de tu ruta.
Notificar un problema inicia una investigación. No confirma el derecho a indemnización ni su importe final. Consulta seguro y reclamaciones para límites de cobertura y devoluciones y reembolsos para problemas del vendedor.