Volg het pakket na internationaal vertrek en controleer de bestemmingsvervoerder. Tracking toont voortgang, niet dat de ontvanger alles heeft ontvangen en gecontroleerd.
Pakket- en vervoerderstracking
Open in uw OOTDBuy-account het onderdeel Pakket onderdeel en selecteer Trackingdetails voor verzending. Houd pakketnummer en vervoerdersreferentie samen bij ondersteuning.
Reageer snel via de juiste dienst als douane of vervoerder documenten vraagt. Onopgeloste adres- of inklaringseisen kunnen levering verhinderen en kosten geven.
Bezorgstatus en laatste vervoerder
De lokale post of koerier verzorgt de laatste stap. Toont tracking Onderweg voor bezorging maar het pakket ontbreekt, bekijk dan lokaal de poging, afhaalinstructie of adresfout.
De statusuitleg noemt ook afwezigheid van de ontvanger zonder afgeronde levering. Het label alleen bewijst geen ontvangst. Vraag de lokale vervoerder naar de volgende actie.
Gemiste bezorging, afhalen en retourmogelijkheden
Regel afhalen of herbezorging binnen de beschikbare termijn. Sommige routes bieden geen buitenlandse herbezorging of retourdienst; na terugkeer naar een buitenlands magazijn volgt mogelijk geen nieuwe poging.
Een niet afgehaald pakket komt niet vanzelf gratis terug. Fout adres, gemiste ontvangst of internationale veiligheidsproblemen kunnen extra kosten geven. Vraag de routespecifieke opties na.
Inspectie en bewijs bij ontvangst
Controleer vóór tekenen waar toegestaan doos, zegels en opvallend gewichtsverschil. Laat zichtbare schade door de vervoerder vastleggen en volg inspectie of weigering. Bewaar verpakking en bewijs in plaats van de doos direct weg te gooien.
Fotografeer label, zegels, beschadigde doos, inhoud en goederen. Bewaar bij ontbrekende inhoud lijst en bestelnummers. Documenteer afwijkend gewicht zo mogelijk vóór openen.
Schade of ontbrekende inhoud: bewijs en meldtermijnen
Meld direct en bewaar doos, tape, label en inhoud. De instructies kennen afzonderlijke meldplichten; één melding vervult niet vanzelf de andere.
| Handeling | Opgegeven tijd | Wat aan te leveren |
|---|---|---|
| Meld na ondertekening ontdekte schade of ontbrekende inhoud bij het lokale postkantoor | Binnen 2 dagen na tekenen, op basis van het logistieke bezorgrecord | Bezorgdetails en lokaal gevraagd verpakkings- of inspectiebewijs |
| Stuur bewaard verpakkingsbewijs, factuur en foto's naar OOTDBuy voor een vergoedingsaanvraag | De ontvangstinstructies noemen binnen 2 werkdagen na levering | Pakketnummer, getroffen artikelen, aankoopbewijs en duidelijke foto's |
| Meld een probleem na ondertekening bij OOTDBuy | Dezelfde instructies noemen binnen 72 uur | Probleem, pakket- en bestel-ID, vervoersrapport en bewijs |
De termijnen zijn afzonderlijk beschreven, geen gezamenlijke verlenging. Start beide meldingen direct. Wacht niet 72 uur omdat dat langer is en controleer extra routedeadlines.
Een melding start onderzoek, maar bevestigt geen recht op vergoeding of definitief bedrag. Zie verzekering en claims voor dekkingsgrenzen en retouren en terugbetalingen voor verkopersproblemen.