Suivez le colis après départ international et consultez le transporteur de destination. Un statut documente une progression, pas la réception et la vérification par le destinataire.
Dossiers du colis et suivi transporteur
Ouvrez dans votre compte OOTDBuy la rubrique Colis rubrique et sélectionnez Détails du suivi pour l’expédition. Gardez ensemble le numéro du colis et la référence de suivi du transporteur lorsque vous contactez l’assistance.
Si douane ou transporteur demande documents ou informations de destinataire, répondez rapidement via le service approprié. Adresse ou dédouanement non résolus peuvent empêcher la livraison et ajouter des frais.
« Out for delivery » et le transporteur final
La poste ou le livreur local réalise la dernière étape. Si le suivi indique En cours de livraison mais que le colis n’est pas arrivé, consultez le suivi détaillé du transporteur local pour rechercher une tentative de livraison, une consigne de retrait ou un problème d’adresse.
L’explication OOTDBuy comprend les cas où le destinataire était absent et la livraison non terminée. Le libellé seul ne prouve pas la réception. Contactez le transporteur local pour l’action suivante.
Livraison manquée, retrait et retour
Organisez retrait ou nouvelle livraison pendant la période proposée par le transporteur. Certaines lignes ne proposent ni nouvelle présentation ni retour à l’étranger. Un colis renvoyé dans un entrepôt logistique étranger n’est pas nécessairement programmé pour une autre tentative.
Un colis non retiré n’est pas forcément retourné gratuitement. Mauvaise adresse, réception manquée ou problème de sécurité international peuvent ajouter des coûts. Confirmez les options de la ligne avec l’assistance.
Inspection et preuves à réception
Avant de signer si le service le permet, vérifiez carton, scellés et écart de poids évident. Faites consigner les dégâts visibles par le transporteur et suivez sa procédure d’inspection ou de refus. Conservez emballage et preuves au lieu de jeter immédiatement le carton.
Photographiez étiquette d’envoi, scellés, emballage endommagé, contenu et biens touchés. En cas de manque, gardez inventaire et commandes. Si le poids semble erroné, documentez-le avant ouverture si possible.
Dommage ou contenu manquant : preuves et échéances
Signalez immédiatement et gardez carton, ruban, étiquette et contenu. Les instructions de réception prévoient des signalements séparés ; notifier l’un ne remplit pas nécessairement l’obligation envers l’autre.
| Action | Délai annoncé | Que fournir |
|---|---|---|
| Notifier la poste locale des dégâts ou manques découverts après signature | Dans les 2 jours suivant la réception signée, selon le relevé de livraison du transporteur | Informations de livraison et preuves d’emballage ou d’inspection demandées localement |
| Envoyer emballage conservé, facture et photos à OOTDBuy pour une demande d’indemnisation | Les instructions de réception indiquent deux jours ouvrés après livraison | Numéro de colis, articles touchés, preuves d’achat et photos nettes |
| Signaler au service client OOTDBuy un problème après signature | Les mêmes instructions mentionnent aussi 72 heures | Problème, identifiants de colis et commande, rapport transporteur et preuves |
Ces descriptions des instructions ne forment pas une prolongation cumulée. Signalez au transporteur et à OOTDBuy dès découverte. N’attendez pas 72 heures simplement parce que ce délai est plus long qu’un autre ; vérifiez aussi toute échéance propre à la ligne.
Un signalement ouvre une enquête. Il ne confirme ni l’admissibilité ni le montant final de l’indemnisation. Voir assurance et réclamations pour les limites de couverture et retours et remboursements pour les problèmes liés au vendeur.