Assurance et indemnisation suivent la ligne et les conditions applicables. Vérifiez la protection avant départ, puis gardez les justificatifs nécessaires à un signalement.
Prime, événements couverts et plafonds d’indemnisation
L’assurance est un service facultatif payant. Vérifiez prime, biens assurés, événements, exclusions et plafond. La couverture suit le contrat : sélectionner l’option ne couvre pas toutes les pertes.
Sans assurance souscrite, l’indemnisation éventuelle suit les règles et plafonds de base du transporteur. Ils ne valent pas forcément le prix total du produit ou toutes les dépenses de commande.
Retards de suivi et perte confirmée
Une interruption du suivi ne suffit pas à prouver la perte. OOTDBuy ou le transporteur peut devoir enquêter et reconnaître officiellement la perte avant le traitement d’une réclamation.
Un retard de livraison n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement complet. Vérifiez critères de perte, période d’enquête et délai de réclamation propres à l’envoi. Signalez tôt vos inquiétudes au lieu d’attendre un délai général d’exemple.
Dégâts de transport et exclusions fragiles
Pour des dégâts internationaux, gardez des preuves claires du colis et des biens. Transporteur ou assureur peut demander une expertise ou un certificat. L’indemnisation finale dépend du dommage vérifié et de la couverture.
Verre et céramique font l’objet d’une exclusion de dommage dans les indications de transport. Un emballage renforcé ne la supprime pas. Casse d’objet fragile et perte du colis sont distinctes : la protection de l’une n’implique pas l’autre.
Envois interdits ou restreints, confiscation douanière, défaut produit, perte imputable à l’utilisateur et événements hors couverture peuvent également être exclus. Lisez le contrat réel au lieu de vous fier à une option d’assurance présente.
| Situation | Ce qui doit être établi | Ce que cela ne prouve pas |
|---|---|---|
| Le suivi ne s’actualise plus | Procédure de recherche et enquête du transporteur | Une pause ne confirme pas à elle seule une perte |
| Un article est arrivé endommagé | Preuves du dommage et couverture applicable | Un renfort ne suffit pas à établir la couverture |
| Le contenu fragile s’est cassé | Exclusion des biens fragiles et éventuelle autre réclamation admissible | Une couverture de perte ne couvre pas automatiquement la casse |
| Le vendeur a envoyé la mauvaise variante | Dossier d’achat et après-vente d’entrepôt | Un problème de vendeur n’est pas automatiquement un sinistre de transport |
Identifiez l’événement avant le canal d’assistance. Après-vente vendeur, recherche du transporteur et assurance peuvent demander des preuves différentes pour une même commande.
Preuves d’achat, de colis et de transport
Conservez ensemble les documents suivants :
- Numéro de colis OOTDBuy et commandes concernées.
- Numéro du transporteur et événements de suivi utiles.
- Commande ou facture et preuve du montant payé.
- Photos de l’étiquette, carton, scellés, contenu et dégâts.
- Rapport du transporteur, constat d’inspection ou confirmation de perte si nécessaire.
Pour un article manquant, identifiez la commande et gardez l’inventaire du colis. Pour un écart de poids supposé, conservez pesée et emballage.
Signalement, enquête et indemnisation
Contactez rapidement le service OOTDBuy ou la voie après-vente disponible. Signalez aussi le problème au transporteur local, selon les instructions de livraison et de suivi. Les délais de réclamation et d’enquête varient : vérifiez sans attendre les conditions de la ligne choisie.
L’indemnisation est évaluée après vérification et selon les conditions du transporteur ou de l’assurance. Gardez le dossier jusqu’à décision et crédit éventuel. Ouvrir un ticket ne signifie pas l’acceptation du montant réclamé.