Seguro e indemnização dependem da linha e apólice. Confira proteção antes de expedir e guarde provas para comunicar problemas.
Prémio, eventos cobertos e limites de indemnização
Seguro é opcional e pago. Reveja prémio, artigos, eventos, exclusões e limite. Segue condições próprias; selecionar não cobre qualquer perda.
Sem seguro, indemnização disponível segue regras e limites básicos do transportador. Não presuma equivalência ao preço integral ou total gasto.
Atrasos e perda confirmada
Uma pausa no seguimento não comprova perda. OOTDBuy ou transportador podem ter de investigar e reconhecer formalmente a perda antes da reclamação.
Atraso não dá automaticamente direito a reembolso integral. Verifique critérios de perda, janela de consulta e prazo de reclamação da linha para esse envio. Comunique cedo em vez de esperar um prazo de exemplo genérico.
Danos e exclusões frágeis
Em danos internacionais, guarde provas claras do volume e artigos. Transportador ou segurador podem exigir avaliação ou certificado. A indemnização depende dos danos verificados e cobertura.
Vidro e cerâmica têm exclusão específica de danos nas orientações. Reforçar não a remove. Quebra frágil e perda de volume são categorias distintas; uma proteção não inclui necessariamente a outra.
Podem excluir-se envios proibidos, confisco, defeitos, perdas do utilizador e eventos fora da cobertura. Leia a apólice, não confie só na opção de seguro.
| Situação | O que é preciso estabelecer | O que não prova |
|---|---|---|
| O seguimento deixou de atualizar | Consulta da rota e investigação | Uma pausa só por si não confirma perda |
| Um artigo chegou danificado | Provas dos danos e cobertura aplicável | Reforço só não estabelece cobertura |
| O conteúdo frágil partiu-se | Exclusão frágil e categoria separada elegível | Cobertura de perda não cobre automaticamente quebra |
| O vendedor enviou a variante errada | Registo de compra e pós-venda no armazém | Um problema com o vendedor não é automaticamente um sinistro de transporte |
Identifique o evento antes da via de apoio. Pós-venda, investigação do transportador e seguro podem exigir provas diferentes na mesma encomenda.
Provas da compra, volume e transportador
Guarde juntos estes registos:
- Número de volume OOTDBuy e encomendas afetadas.
- Número de seguimento e eventos relevantes do transportador.
- Compra ou fatura e comprovativo de pagamento.
- Fotografias de etiqueta, caixa, selos, conteúdo e danos.
- Relatório do transportador, inspeção ou confirmação de perda quando exigidos.
Se faltar artigo, identifique a encomenda e guarde a lista do volume. Se suspeitar de peso diferente, preserve pesagem e embalagem.
Comunicação, investigação e liquidação
Contacte rapidamente o apoio OOTDBuy ou o pós-venda. Comunique também problemas ao transportador local, seguindo a instruções de entrega e seguimento. Os prazos de consulta e reclamação variam; verifique sem demora a linha escolhida.
A indemnização é avaliada após verificação e segundo transportador ou seguro. Guarde o registo até decisão e crédito. Abrir pedido de apoio não aprova o valor reclamado.