Siga o volume após expedição e atualizações no destino. Um estado regista progresso, não confirma receção e verificação pelo destinatário.
Registos do volume e transportador
Abra na conta OOTDBuy a secção Volume secção e selecione Detalhes de seguimento para o envio. Guarde número do volume e seguimento do transportador ao pedir apoio.
Se alfândega ou transportador pedirem documentos ou dados, responda prontamente pelo serviço adequado. Morada ou desalfandegamento por resolver impedem entrega e geram custos.
Em distribuição e transportador final
Correio ou transportador do destino faz entrega final. Se o seguimento mostrar Em distribuição mas não chegou, confira tentativas, recolha ou problemas de morada no registo local.
A explicação de estados inclui destinatário ausente sem entrega concluída. A etiqueta só não comprova receção. Contacte o transportador local para a ação seguinte.
Entrega falhada, recolha e devolução
Organize recolha ou nova entrega dentro do prazo. Algumas rotas não oferecem reentrega nem devolução no estrangeiro; um volume devolvido a um armazém estrangeiro pode não ter nova tentativa.
Não presuma devolução gratuita de um volume não recolhido. Morada errada, falta de receção ou segurança internacional podem criar custos. Confirme opções da rota com apoio.
Inspeção e provas na receção
Antes de assinar, quando permitido, verifique caixa, selos e discrepâncias de peso evidentes. Se houver danos, peça registo ao transportador e siga inspeção ou recusa. Preserve embalagem e provas em vez de deitar logo a caixa fora.
Fotografe etiqueta, selos, danos, conteúdo e artigos. Guarde lista e encomendas se faltar algo. Documente peso suspeito antes de abrir quando possível.
Danos ou faltas: provas e prazos de comunicação
Comunique logo e guarde caixa, fita, etiqueta e conteúdo. As instruções exigem comunicações separadas; avisar uma parte não completa necessariamente a outra.
| Ação | Prazo indicado | O que fornecer |
|---|---|---|
| Comunique ao correio local danos ou faltas encontrados após assinar | Até 2 dias após assinatura, segundo registo logístico | Dados de entrega e provas de embalagem ou inspeção pedidas localmente |
| Envie provas de embalagem, fatura e fotos à OOTDBuy para pedir indemnização | As instruções indicam 2 dias úteis desde a entrega | Número, artigos afetados, compra e fotografias claras |
| Comunique ao apoio problemas após assinar | As mesmas instruções indicam 72 horas | Problema, identificadores, relatório e provas |
São prazos descritos separadamente, não extensão conjunta. Avise transportador e OOTDBuy ao descobrir. Não espere 72 horas por ser maior, e confira outros limites da rota.
Comunicar inicia uma investigação; não confirma elegibilidade nem indemnização final. Consulte seguro e reclamações para limites de cobertura e devoluções e reembolsos para questões do vendedor.