Segui il pacco dopo la partenza internazionale e controlla gli aggiornamenti del corriere a destinazione. Il tracking documenta l'avanzamento, non conferma ricezione e controllo della merce da parte del destinatario.
Registrazioni del pacco e del tracking del corriere
Apri nel tuo conto OOTDBuy la sezione Pacco sezione e seleziona Dettagli del tracking per la spedizione. Contattando l'assistenza, tieni insieme numero del pacco e tracking.
Se dogana o corriere chiedono documenti o dati del destinatario, rispondi subito tramite il servizio appropriato. Indirizzo o sdoganamento irrisolti possono bloccare la consegna e aggiungere costi.
In consegna e corriere finale
La posta o il corriere di destinazione gestisce l'ultima fase. Se il tracking indica In consegna ma il pacco manca, controlla i dettagli del corriere per tentata consegna, istruzioni di ritiro o problemi d'indirizzo.
La spiegazione dello stato OOTDBuy include casi di destinatario assente e consegna non completata. La sola etichetta non prova la ricezione riuscita. Contatta il corriere locale per confermare l'azione successiva.
Mancata consegna, ritiro e opzioni di reso
Organizza ritiro o riconsegna entro il termine del corriere. Alcune tratte non offrono riconsegna o reso all'estero; un pacco tornato al magazzino logistico estero potrebbe non essere programmato per un altro tentativo.
Non presumere che un pacco non ritirato torni gratuitamente. Resi per indirizzo errato, mancata ricezione o problemi di sicurezza internazionale possono aggiungere costi. Conferma con l'assistenza le opzioni specifiche della tratta.
Ispezione del pacco e prove alla ricezione
Prima di firmare, se il servizio lo consente, controlla cartone esterno, sigilli ed evidenti discrepanze di peso. In caso di danni visibili, chiedi al corriere di registrarli e segui la sua procedura di ispezione o rifiuto. Conserva imballaggio e prove invece di buttare subito il cartone.
Fotografa etichetta, sigilli, imballaggio danneggiato, contenuto e merce interessata. Per sospetti articoli mancanti, conserva distinta e numeri degli ordini. Se il peso sembra errato, documentalo prima dell'apertura quando possibile.
Danni o contenuto mancante: prove e termini di segnalazione
Segnala subito il problema e conserva cartone, nastro, etichetta e contenuto. Le istruzioni di ricezione prevedono obblighi distinti; una segnalazione a un destinatario non completa necessariamente l'altro passaggio.
| Azione | Tempistica dichiarata | Cosa fornire |
|---|---|---|
| Segnala all'ufficio postale locale danni o contenuti mancanti scoperti dopo la firma | Entro 2 giorni dalla firma, secondo il registro logistico di consegna | Dati della consegna e prove di imballaggio o ispezione richieste localmente |
| Invia prove conservate dell'imballaggio, fattura e foto a OOTDBuy per richiedere il risarcimento | Le istruzioni di ricezione indicano entro 2 giorni lavorativi dalla consegna | Numero del pacco, articoli interessati, prova d'acquisto e foto chiare |
| Segnala all'assistenza OOTDBuy un problema scoperto dopo la firma | Le stesse istruzioni indicano entro 72 ore | Problema, ID pacco e ordine, verbale del corriere e prove |
Sono descrizioni diverse, non una proroga combinata. Avvia segnalazioni a corriere e OOTDBuy appena scopri il problema. Non aspettare 72 ore solo perché più di un altro termine e verifica le scadenze aggiuntive della tratta.
La segnalazione avvia un'indagine. Non conferma l'idoneità al risarcimento né il suo importo finale. Vedi assicurazione e reclami per i limiti della copertura e resi e rimborsi per problemi del venditore.