Följ utrikespaketet och lokala uppdateringar. Status visar framsteg, inte att mottagaren kontrollerat varorna.
Paket- och transportörspårning
Öppna i ditt OOTDBuy-konto Paket avsnittet och välj Spårningsinformation för försändelsen. Spara paketnummer och transportreferens tillsammans.
Svara snabbt på tullens eller transportörens dokument- och mottagarfrågor via rätt tjänst. Olöst adress eller klarering kan stoppa leveransen och öka kostnaderna.
Ute för leverans och sluttransportör
Slutleveransen hanteras av lokal post eller kurir. Om spårningen visar Ute för leverans men paketet saknas, se lokal transportör för försök, hämtning eller adressproblem.
Statusförklaringen omfattar frånvarande mottagare och ofullständig leverans. Etiketten ensam bevisar inte mottagande. Bekräfta nästa åtgärd lokalt.
Missad leverans, hämtning och returval
Ordna hämtning eller nytt försök inom transportörens tid. Vissa rutter erbjuder inte utlandsomleverans eller retur; paket tillbaka i utlandslager får kanske inget nytt försök.
Outhämtat paket returneras inte självklart gratis. Fel adress, missat mottagande och säkerhetsproblem kan kosta mer. Kontrollera ruttalternativ med supporten.
Paketkontroll och mottagningsbevis
Kontrollera kartong, försegling och tydlig viktskillnad före kvittens när tjänsten tillåter. Be transportören dokumentera skada och följ inspektions- eller vägransprocessen. Spara emballage och bevis.
Fota etikett, försegling, skadat emballage, innehåll och varor. Spara innehållslista och ordernummer för saknad vara. Dokumentera misstänkt vikt före öppning om möjligt.
Skada eller saknat innehåll: bevis och anmälningsfrister
Anmäl direkt och spara kartong, tejp, etikett och innehåll. Mottagningskraven är separata; en mottagares anmälan slutför inte nödvändigtvis nästa steg.
| Åtgärd | Angiven tid | Vad ska lämnas |
|---|---|---|
| Anmäl skada eller saknat innehåll efter kvittens till lokala posten | Inom 2 dagar efter kvittens enligt logistisk leveranspost | Leveransuppgifter och lokalt begärda packnings- eller inspektionsbevis |
| Skicka sparat emballagebevis, faktura och foton till OOTDBuy för ersättningsbegäran | Mottagningsanvisningen anger inom 2 arbetsdagar från leverans | Paketnummer, berörda varor, köpbevis och tydliga foton |
| Anmäl problem efter kvittens till OOTDBuy | Samma anvisning anger inom 72 timmar | Problem, paket- och order-ID, transportörsrapport och bevis |
Det är olika anvisningar, inte kombinerad förlängning. Anmäl både lokalt och till OOTDBuy direkt. Vänta inte 72 timmar bara för längre frist och kontrollera rutttillägg.
Anmälan startar en utredning, inte ett godkännande eller ersättningsbelopp. Se försäkring och anspråk för skyddsgränser och returer och återbetalning för säljarfrågor.