Pós-venda depende de fase, regras e estado. Expedir internacionalmente pode eliminar opções disponíveis na China.

Cancelamento por fase da encomenda

Fase da encomenda Próximo passo
A aguardar processamento Peça cancelamento na encomenda. O reembolso volta ao saldo.
Processamento Peça cancelamento cedo. Antes de iniciar a compra pode cancelar sem devolução.
Comprado ou expedido pelo vendedor Use ação pós-venda. Cancelamento e reembolso dependem do vendedor e progresso real.
Recebido no armazém Peça a devolução ou troca antes do prazo e confirme aceitação e encargos.
Entregue à logística internacional Não presuma interceção ou cancelamento possível. Um volume expedido não intercetável não admite reembolso de cancelamento apenas por pedido.

Consulte o estado real; faltar seguimento internacional não prova que a compra ainda não começou.

Janela condicionada de 14 dias de calendário

The 14 dias de calendário devolução e troca são condicionadas: vendedor deve oferecer, artigos manter estado revendível e pedido ocorrer na janela desde receção ou assinatura.

Verifique o prazo registado ao chegar ao armazém; não espere pela entrega internacional para perguntar por devolução. A janela pós-venda pertence à compra e receção, não começa um novo período de 14 dias em casa. Os 90 dias de armazenamento não a prolongam.

Produtos personalizados, usados, certos artigos pessoais e categorias excluídas pelo vendedor podem não ser elegíveis. Podem exigir embalagem, etiquetas, acessórios, fixadores e selos originais. Retirá-los a seu pedido pode afetar a elegibilidade.

Portes de devolução e serviço de 10 CNY

O serviço normal de devolução ou troca é CNY 10. O primeiro pedido de cada mês civil pode beneficiar de isenção desse encargo de serviço. A isenção não cobre portes.

Uma devolução por mudança de opinião pode incluir portes de regresso e entrega nacional original. Uma troca pode acrescentar nova entrega do vendedor. Confirme na assistência pós-venda o custo completo, incluindo a recuperação de portes inicialmente oferecidos, antes de avançar.

Montante Significado da isenção mensal de serviço
Encargo de serviço de 10 CNY por devolução ou troca O primeiro pedido elegível do mês pode receber isenção
Portes de regresso ao vendedor Continua a ser avaliado separadamente
Portes originais do vendedor ao armazém Pode continuar a ser devido ou recuperado conforme as condições
Nova entrega para troca Um transporte separado; confirme no pedido

A isenção de serviço não promete devolução ou troca gratuita. Guarde aprovação do vendedor e encargos orçamentados no registo pós-venda.

Envio errado, defeito confirmado e dano nacional têm responsabilidade avaliada separadamente. Nem toda a discordância com a imagem é defeito confirmado.

Pedido pós-venda e aceitação do vendedor

Aberto Encomendas, localize o artigo e escolha Pós-venda. Explique o pedido e forneça os dados da encomenda e fotografias relevantes. Mantenha saldo suficiente para portes de devolução e encargos de serviço confirmados.

Após aprovação, siga instruções de devolução e guarde o seguimento nacional. É preciso o vendedor receber e confirmar reembolso ou troca; o pedido só por si não conclui o processo.

Créditos, deduções e reembolsos ao meio original

Reembolsos baseiam-se no pago e nas deduções. Normalmente regressam ao saldo. Meio original exige condições separadas; processamento e câmbio podem permanecer. A explicação de reembolso de saldo e meio original trata o financiamento nessa operação.

Um atraso internacional não dá automaticamente reembolso. Perda exige investigação e reconhecimento do transportador. Para danos ou perda em transporte, utilize seguro e reclamações e preserve provas exigidas.