Die Kundendienstmöglichkeiten hängen von Bestellphase, Verkäuferregeln und Warenzustand ab. Melde Probleme frühzeitig: Nach internationalem Versand entfallen möglicherweise Optionen, die bei Lagerung in China noch bestanden.

Stornierungsmöglichkeiten nach Bestellphase

Bestellphase Nächster Schritt
Bearbeitung ausstehend Beantrage die Stornierung auf der Bestellseite. Die Erstattung erfolgt auf das Kontoguthaben.
Bearbeitung Beantrage die Stornierung umgehend. Hat der Einkauf noch nicht begonnen, kann die Bestellung ohne Rückgabevorgang storniert werden.
Eingekauft oder vom Verkäufer verschickt Nutze die Kundendienstfunktion der Bestellung. Stornierung oder Erstattung hängen von Verkäufer und tatsächlichem Bearbeitungsstand ab.
Im Lager eingegangen Beantrage Rückgabe oder Umtausch innerhalb der jeweiligen Frist und lass Zustimmung sowie Kosten vom Verkäufer bestätigen.
An die internationale Logistik übergeben Gehe nicht davon aus, dass Abfangen oder Stornieren möglich ist. Ein bereits verschicktes, nicht abfangbares Paket wird nicht allein auf Anfrage zur Stornoerstattung zugelassen.

Prüfe den tatsächlichen Bestellstatus. Fehlende internationale Sendungsverfolgung beweist nicht, dass der Einkauf noch nicht begonnen hat.

Die bedingte Verkäuferfrist von 14 Kalendertagen

The 14 Kalendertage ist eine bedingte Rückgabe- und Umtauschleistung. Der Verkäufer muss sie anbieten, die Ware den geforderten wiederverkaufsfähigen Zustand behalten und der Antrag innerhalb der geltenden Frist ab Eingang oder Empfangsbestätigung gestellt werden.

Prüfe die für deine Bestellung gespeicherte Frist beim Lagereingang. Warte mit einer Rückgabeanfrage nicht bis zur internationalen Zustellung. Diese Verkäuferfrist gehört zum Einkaufs- und Wareneingangsprozess; sie ist kein neuer Zeitraum von 14 Tagen ab Zustellung bei dir zu Hause. Die 90-tägige Lagerfrist verlängert sie nicht.

Maßanfertigungen, Gebrauchtwaren, bestimmte persönliche Gebrauchsartikel und weitere vom Verkäufer ausgeschlossene Kategorien sind möglicherweise nicht rückgabefähig. Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, Sicherheitselemente und Siegel können erforderlich sein. Ihre Entfernung auf deinen Wunsch kann die Rückgabemöglichkeit beeinträchtigen.

Rücksendekosten und die Servicegebühr von 10 CNY

Die reguläre Servicegebühr für Rückgabe oder Umtausch beträgt CNY 10. Beim ersten Antrag eines Kalendermonats kann diese Servicegebühr entfallen. Versandkosten sind davon ausgenommen.

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens können Rücksendekosten und die ursprünglichen Inlandskosten anfallen. Bei einem Umtausch kann eine weitere Sendung vom Verkäufer hinzukommen. Lass dir im Kundendienstantrag sämtliche Kosten bestätigen, einschließlich zunächst erlassener Versandkosten, bevor du fortfährst.

Betrag Was der monatliche Erlass der Servicegebühr bedeutet
10 CNY Servicegebühr für Rückgabe oder Umtausch Beim ersten berechtigten Antrag eines Kalendermonats kann dieser Erlass gelten
Rückfracht zum Verkäufer Weiterhin getrennt beurteilt
Ursprüngliche Fracht vom Verkäufer zum Lager Kann nach Rückgabebedingungen weiterhin anfallen oder nachberechnet werden
Ersatzlieferung beim Umtausch Ein eigener Versandabschnitt; im Antrag bestätigen lassen

Ein Erlass der Servicegebühr bedeutet deshalb weder kostenlose Rückgabe noch kostenlosen Umtausch. Bewahre die Zustimmung des Verkäufers und die tatsächlich genannten Kosten im Kundendienstvorgang auf.

Die Verantwortung für Falschlieferung, bestätigten Mangel oder Schaden beim Inlandstransport wird getrennt beurteilt. Nicht jede Abweichung von einem Produktfoto gilt als bestätigter Qualitätsmangel.

Kundendienstantrag und Zustimmung des Verkäufers

Offen Bestellungen, suche den Artikel und wähle Kundendienst. Beschreibe die gewünschte Maßnahme und füge Bestelldaten sowie aussagekräftige Fotos bei. Halte genügend Guthaben für bestätigte Rücksendekosten und Servicegebühren bereit.

Befolge nach Zustimmung des Verkäufers die Rücksendeanweisungen und bewahre die inländische Sendungsverfolgung auf. Der Abschluss hängt davon ab, dass der Verkäufer die Ware erhält und Erstattung oder Umtausch bestätigt. Eine Anfrage allein schließt den Vorgang nicht ab.

Kontogutschriften, Abzüge und Erstattungen über die ursprüngliche Zahlungsart

Erstattungen richten sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und geltenden Abzügen. Bestellerstattungen gehen normalerweise an das OOTDBuy-Guthaben. Für eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart gelten eigene Voraussetzungen; Zahlungsgebühren und Wechselkurseffekte können bestehen bleiben. Der Erklärung zu Guthaben- und ursprünglicher Zahlungsmethodenerstattung behandelt die Kontofinanzierung dieses Ablaufs.

Eine Verzögerung beim internationalen Versand begründet allein keinen automatischen Erstattungsanspruch. Ein Verlustfall erfordert die entsprechende Untersuchung des Versanddienstleisters und die Anerkennung des Verlusts. Bei Transportschäden oder Verlust nutze Versicherung und Schadensmeldungen und bewahre die erforderlichen Nachweise auf.