Dostępna obsługa posprzedażowa zależy od etapu zamówienia, zasad sprzedawcy i stanu towarów. Zgłoś problem wcześnie: wysyłka międzynarodowa może wykluczyć możliwości dostępne, gdy produkt był jeszcze w Chinach.

Anulowanie według etapu

Etap zamówienia Kolejny krok
Oczekuje na przetworzenie Poproś o anulowanie na stronie zamówienia. Zwrot trafia na saldo konta.
Przetwarzanie Niezwłocznie poproś o anulowanie. Jeśli zakup jeszcze się nie rozpoczął, zamówienie można anulować bez przeprowadzania zwrotu.
Zakupiono lub sprzedawca wysłał Skorzystaj z obsługi posprzedażowej zamówienia. Anulowanie lub zwrot zależy od sprzedawcy i faktycznego postępu realizacji.
Przyjęto do magazynu Złóż wniosek przed terminem i potwierdź zgodę oraz koszty.
Przekazano logistyce międzynarodowej Nie zakładaj zatrzymania lub anulowania. Wysłana paczka, której nie można przechwycić, nie podlega zwrotowi tylko na żądanie.

Sprawdź rzeczywisty status, nie traktuj braku śledzenia międzynarodowego jako dowodu nierozpoczętego zakupu.

Warunkowy termin sprzedawcy wynoszący 14 dni kalendarzowych

The 14 dni kalendarzowych usługa zwrotu lub wymiany jest warunkowa. Wymaga oferowania jej przez sprzedawcę, zachowania towarów w wymaganym stanie do ponownej sprzedaży i złożenia wniosku w odpowiednim terminie posprzedażowym od odbioru lub pokwitowania produktu.

Sprawdź termin po przyjęciu w magazynie, nie czekaj do domu. Okres posprzedażowy należy do zakupu i odbioru w Chinach; nie zaczyna się nowe 14 dni po dostawie zagranicznej. 90 dni magazynowania go nie przedłuża.

Personalizacja, rzeczy używane, niektóre osobiste i wykluczone kategorie mogą nie podlegać zwrotom. Mogą być wymagane oryginalne opakowania, metki, dodatki i plomby. Usunięcie ich na prośbę wpływa na możliwość zwrotu.

Koszt odesłania i opłata serwisowa 10 CNY

Standardowa opłata serwisowa za zwrot lub wymianę wynosi CNY 10. Pierwszy wniosek w miesiącu kalendarzowym może być zwolniony z tej opłaty. Zwolnienie nie obejmuje przesyłki.

Zwrot po zmianie zdania może obejmować przesyłkę zwrotną i pierwotny transport krajowy. Wymiana może wymagać kolejnego nadania przez sprzedawcę. Potwierdź pełne koszty we wniosku, także odzyskanie wcześniej zniesionej opłaty.

Kwota Co oznacza miesięczne zwolnienie z opłaty serwisowej
Opłata za obsługę zwrotu lub wymiany: 10 CNY Pierwszy spełniający warunki wniosek w miesiącu kalendarzowym może otrzymać to zwolnienie z opłaty
Przewóz do sprzedawcy Nadal oceniane oddzielnie
Pierwotny koszt dostawy od sprzedawcy do magazynu Może pozostać należne lub być odzyskane według warunków
Ponowna dostawa przy wymianie Osobny odcinek przewozu; potwierdź we wniosku

Zwolnienie z opłaty nie gwarantuje darmowego zwrotu lub wymiany. Zachowaj zgodę i rzeczywiste wyceny z dokumentacją.

Odpowiedzialność za błędną wysyłkę, potwierdzoną wadę lub uszkodzenie w transporcie krajowym ocenia się oddzielnie. Nie zakładaj, że każda różnica względem zdjęcia produktu jest uznawana za potwierdzoną wadę jakościową.

Wniosek posprzedażowy i zgoda sprzedawcy

Otwarty Zamówienia, znajdź artykuł i wybierz Obsługa posprzedażowa. Opisz żądanie, podaj dane zamówienia i zdjęcia. Zapewnij saldo na potwierdzone koszty zwrotu i obsługi.

Po zgodzie wykonaj instrukcje i zachowaj krajowe śledzenie zwrotu. Sprzedawca musi odebrać towar i potwierdzić zwrot lub wymianę; sam wniosek nie kończy sprawy.

Wpływy, potrącenia i zwroty na pierwotną metodę

Zwroty opierają się na rzeczywiście zapłaconej kwocie i odpowiednich potrąceniach. Zwroty za zamówienia zwykle trafiają na saldo OOTDBuy. Zwrot na pierwotną metodę płatności wymaga oddzielnego spełnienia warunków; opłaty za przetwarzanie płatności i różnice kursowe mogą pozostać. Poradnik wyjaśnienie zwrotu na saldo i pierwotną metodę płatności omawia stronę tego procesu dotyczącą zasilenia konta.

Opóźnienie nie daje automatycznego zwrotu. Utrata wymaga dochodzenia i uznania przewoźnika. Przy uszkodzeniu lub zaginięciu użyj ubezpieczenie i roszczenia i zachowaj wymaganą dokumentację.