L’après-vente dépend de l’étape, du vendeur et de l’état des biens. Signalez tôt : l’expédition internationale peut supprimer des solutions encore possibles en Chine.

Options d’annulation selon l’étape de commande

Étape de commande Étape suivante
Traitement en attente Demandez l’annulation sur la page de commande. Le remboursement revient au solde.
Traitement Demandez rapidement l’annulation. Si l’achat n’a pas commencé, elle est possible sans retour de marchandise.
Acheté ou expédié par le vendeur Utilisez l’action après-vente de la commande. Annulation et remboursement dépendent du vendeur et de l’avancement réel.
Reçu à l’entrepôt Demandez le retour ou l’échange avant l’échéance et confirmez l’accord du vendeur ainsi que les frais.
Remis à la logistique internationale Ne supposez pas l’interception ou l’annulation possible. Un colis expédié non interceptable n’est pas remboursable pour annulation sur simple demande.

Vérifiez le véritable statut de commande. L’absence de suivi international ne prouve pas que l’achat n’a pas commencé.

La période conditionnelle vendeur de 14 jours calendaires

The 14 jours calendaires le service de retour et d’échange est soumis à conditions. Le vendeur doit le proposer, les marchandises doivent rester dans l’état revendable requis et la demande doit être faite pendant le délai après-vente applicable à compter de la réception ou de la signature.

Vérifiez l’échéance de votre commande à son arrivée à l’entrepôt. N’attendez pas la livraison internationale pour envisager un retour vendeur. Cette période après-vente appartient au processus d’achat et de réception ; ce n’est pas un nouveau délai de 14 jours débutant chez vous. Les 90 jours de stockage ne la prolongent pas.

Produits personnalisés, occasion, certains biens personnels et catégories exclues par le vendeur peuvent ne pas être admissibles. Emballage, étiquettes, accessoires, attaches et scellés d’origine peuvent être requis. Leur retrait à votre demande peut supprimer l’admissibilité.

Transport retour et frais de service de 10 CNY

Les frais standard de retour ou d’échange sont de CNY 10. La première demande d’un mois civil peut bénéficier d’une exonération de ces frais de service. Elle ne couvre pas le transport.

Un retour pour changement d’avis peut comprendre les frais de renvoi et de livraison intérieure initiale. Un échange peut ajouter une nouvelle expédition du vendeur. Confirmez le coût total dans la demande après-vente, y compris le rétablissement éventuel de frais initialement offerts, avant de continuer.

Montant Sens de l’exonération mensuelle de frais de service
10 CNY de frais de service de retour ou d’échange La première demande admissible du mois civil peut recevoir l’exonération
Transport retour vers le vendeur Toujours évalué séparément
Transport initial du vendeur à l’entrepôt Peut rester dû ou être récupéré selon les conditions de retour
Nouvelle livraison pour un échange Une étape de transport distincte, à confirmer dans la demande

Une exonération de frais de service ne promet donc ni retour ni échange gratuit. Conservez l’accord du vendeur et les frais réellement annoncés dans le dossier après-vente.

La responsabilité pour mauvais envoi, défaut confirmé ou dommage intérieur s’évalue séparément. Un désaccord avec une photo ne constitue pas forcément un défaut de qualité confirmé.

Demande après-vente et accord du vendeur

Ouvert Commandes, trouvez l’article et choisissez Après-vente. Expliquez l’action demandée et fournissez les informations de commande ainsi que les photos utiles. Conservez un solde suffisant pour les frais de retour et de service confirmés.

Après accord du vendeur, suivez le retour et conservez le suivi intérieur. L’achèvement dépend de la réception par le vendeur et de sa confirmation du remboursement ou de l’échange. Une simple demande ne termine pas l’opération.

Crédits du compte, retenues et remboursements sur le moyen d’origine

Le remboursement suit montant réellement payé et retenues applicables. Il revient normalement au solde OOTDBuy. Le retour sur le moyen d’origine demande une admissibilité séparée ; frais de paiement et effets de change peuvent rester. Le explication des remboursements sur le solde ou par le moyen de paiement initial traite de l’approvisionnement du compte dans ce processus.

Un retard international n’ouvre pas automatiquement droit à remboursement. Une perte nécessite l’enquête du transporteur et sa reconnaissance. Pour dommage ou perte, utilisez assurance et réclamations et conservez les justificatifs requis.