Pakketverzekering en vergoeding volgen de lijn en polis. Controleer bescherming vóór vertrek en bewaar meldingsbewijzen.
Premie, gedekte gebeurtenissen en vergoedingsgrenzen
Verzekering is optioneel en betaald. Controleer premie, goederen, gebeurtenissen, uitsluitingen en grens. De voorwaarden bepalen dekking; kiezen verzekert niet elk verlies.
Zonder verzekering volgt eventuele vergoeding de basisregels en grenzen van de vervoerder. Die zijn niet vanzelf de volledige artikelprijs of totale bestelkosten.
Trackingvertraging en bevestigd verlies
Een trackingpauze bewijst geen verlies. OOTDBuy of de vervoerder kan eerst onderzoek en formele verliesvaststelling vereisen voordat een claim doorgaat.
Vertraging geeft niet automatisch volledig terugbetalingsrecht. Controleer verliescriteria, onderzoeksvenster en claimdeadline van de specifieke lijn. Meld vroeg in plaats van op een algemene voorbeeldtermijn te wachten.
Transportschade en breekbare uitsluitingen
Bewaar bij internationale transportschade duidelijk bewijs van pakket en goederen. Vervoerder of verzekeraar kan een schaderapport of certificaat eisen. Vergoeding hangt af van geverifieerde schade en dekking.
Glas en keramiek kennen een specifieke schade-uitsluiting in de verzendrichtlijnen. Versteviging heft die niet op. Breuk en pakketverlies zijn andere claimcategorieën; dekking voor de ene omvat niet vanzelf de andere.
Verboden zendingen, douanebeslag, gebreken, gebruikersverlies en genoemde ongedekte gebeurtenissen kunnen uitgesloten zijn. Lees de polis en vertrouw niet alleen op een verzekeringsoptie.
| Situatie | Wat vastgesteld moet worden | Wat het niet bewijst |
|---|---|---|
| Tracking wordt niet meer bijgewerkt | Routeonderzoek en vervoerdersonderzoek | Een pauze alleen bevestigt geen verlies |
| Een artikel kwam beschadigd aan | Schadebewijs en toepasselijke dekking | Versteviging bewijst op zichzelf geen verzekeringsdekking |
| Breekbare inhoud is gebroken | De breekbare uitsluiting en eventuele aparte claimcategorie | Verliesdekking dekt niet automatisch breuk |
| De verkoper stuurde de verkeerde variant | Aankoop- en magazijnserviceregistratie | Een verkopersprobleem valt niet automatisch onder transportverzekering |
Identificeer het voorval vóór de hulproute. Verkopersservice, vervoersonderzoek en verzekering kunnen ander bewijs vragen voor dezelfde bestelling.
Aankoop-, pakket- en vervoerdersbewijs
Bewaar deze gegevens samen:
- OOTDBuy-pakketnummer en betrokken bestel-ID's.
- Trackingnummer en relevante vervoersgebeurtenissen.
- Aankoop of factuur en betaald bedrag.
- Foto's van label, doos, zegels, inhoud en schade.
- Vervoerdersrapport, inspectie of verliesbevestiging indien vereist.
Identificeer bij ontbrekende inhoud de exacte bestelling en bewaar de paklijst. Bewaar bij vermoedelijk gewichtsverschil de weegbewijzen en verpakking.
Melden, onderzoeken en claimafwikkeling
Neem snel contact op met OOTDBuy of gebruik beschikbare service. Meld bezorgproblemen ook lokaal volgens de leverings- en trackinginstructies. Termijnen voor vragen en claims verschillen; controleer de gekozen lijn direct.
Vergoeding volgt na verificatie volgens vervoerder of verzekering. Bewaar het dossier tot beslissing en bijschrijving. Een ticket openen keurt het claimbedrag niet goed.