Pojištění i náhrada dopravce podléhají zvolené lince a pravidlům. Před odesláním ověřte ochranu a pak uchovejte podklady k hlášení problému.
Pojistné, kryté události a limity náhrady
Pojištění je volitelné a placené. Ověřte pojistné, zboží, události, výluky a limit. Platí skutečné podmínky, volba neznamená krytí každé škody.
Bez pojištění se náhrada řídí základními pravidly a limity dopravce. Nepředpokládejte plnou cenu zboží nebo celou útratu.
Prodleva sledování a potvrzená ztráta
Přerušení sledování nestačí jako důkaz ztráty. OOTDBuy nebo dopravce mohou muset zahájit šetření a získat formální potvrzení, než bude možné uplatnit nárok.
Samotné zpoždění nezakládá automatickou plnou refundaci. Ověřte kritéria ztráty, dobu šetření a reklamační lhůtu konkrétní linky. Problém hlaste včas, ne až po obecném příkladovém období.
Přepravní škody a křehké výluky
Při zahraničním poškození uchovejte jasné snímky balíku i zboží. Dopravce či pojistitel může chtít posudek nebo potvrzení. Náhrada závisí na ověřeném poškození a krytí.
Sklo a keramika mají v přepravních pokynech výslovné vyloučení poškození. Zpevnění obalu je neruší. Rozbití křehkého zboží a ztráta balíku jsou různé nároky; krytí jednoho neznamená druhé.
Vyloučeny mohou být zakázané zásilky, zabavení celnicí, vady, ztráty zaviněné uživatelem i další události mimo krytí. Čtěte skutečná pravidla, nespoléhejte na pouhou volbu pojištění.
| Situace | Co je třeba ověřit | Co neprokazuje |
|---|---|---|
| Sledování se přestalo aktualizovat | Dotazovací postup trasy a šetření dopravce | Samotná prodleva nepotvrzuje ztrátu |
| Položka dorazila poškozená | Důkazy poškození a příslušné krytí | Samotné zpevnění nezakládá pojistné krytí |
| Křehký obsah se rozbil | Výluka křehkého obsahu a případná jiná přípustná kategorie nároku | Pojištění ztráty automaticky nepokrývá rozbití |
| Prodejce poslal nesprávnou variantu | Záznam nákupní a skladové poprodejní podpory | Problém u prodejce není automaticky pojistnou událostí při přepravě |
Nejprve určete událost a poté podporu. Prodejce, dohledání dopravcem a pojistný nárok mohou chtít rozdílné důkazy pro stejnou objednávku.
Doklady nákupu, balíku a dopravce
Uchovávejte společně tyto záznamy:
- Číslo balíku OOTDBuy a ID dotčených objednávek.
- Sledovací číslo dopravce a relevantní události.
- Doklad nákupu či faktura a potvrzení zaplacené částky.
- Snímky štítku, kartonu, pečetí, obsahu a poškození.
- Hlášení dopravce, záznam kontroly či potvrzení ztráty, jsou-li vyžadovány.
U chybějící položky určete objednávku a uchovejte seznam obsahu. U podezření na váhu uchovejte důkazy vážení a obal.
Hlášení, šetření a vyřízení nároku
Včas kontaktujte OOTDBuy nebo dostupnou poprodejní podporu. Doručovací problém hlaste také místnímu dopravci podle pokyny doručení a sledování. Lhůty pro reklamace a šetření se liší, proto vybranou linku ověřte bez odkladu.
Náhrada se posuzuje po ověření podle pravidel dopravce či pojištění. Uchovejte komunikaci do rozhodnutí i případného připsání. Založení žádosti není schválením částky.