La llegada al almacén es el momento de comprobar lo recibido y planificar. Sigue el plazo de almacenamiento aunque esperes para agrupar compras.
Entrega del vendedor y recepción en almacén
La expedición del vendedor, la entrega al almacén y la finalización de su tramitación son eventos separados. Tras la recepción, OOTDBuy revisa los datos aplicables, pesa la mercancía y la añade a tu registro.
Si el seguimiento nacional indica llegada pero no aparece el registro de almacén, comprueba los datos del vendedor y contacta con el remitente, transportista nacional o soporte OOTDBuy. Aporta pedido y seguimiento para identificar el paquete.
Almacenamiento normal: 90 días desde «Recibido»
El almacenamiento normal es gratuito durante 90 días, calculado a partir de Recibido estado. Usa la fecha y el plazo de tus propios artículos para planificar la salida.
El sistema envía un correo cuando el almacenamiento normal se acerca al vencimiento. Si no se solicita envío ni se responde tras vencer, la mercancía puede considerarse abandonada y eliminarse. No confíes en otro aviso posterior.
Si necesitas ayuda antes del vencimiento, contacta con soporte mientras los artículos sigan en su periodo de almacenamiento. La prórroga no es automática.
Paquetes sin identificar: 30 días desde «Firmado»
Los paquetes anómalos o sin identificar tienen un 30 días periodo desde la Firmado estado. Son paquetes cuyo pedido o usuario no pueden identificarse, incluso por información logística incompleta.
Si el almacén no puede vincularlos a una cuenta, quizá no pueda enviar un aviso. Facilita rápidamente el número de seguimiento y los datos del pedido. Los paquetes sin resolver pueden considerarse abandonados y destruirse al vencer el plazo.
Almacenamiento y posventa del vendedor tienen plazos distintos
| Registro o plazo | Punto de partida o alcance | Acción |
|---|---|---|
| Almacenamiento normal | 90 días desde el estado «Recibido» del pedido | Prepara una orden de envío antes del plazo indicado |
| Paquete anómalo o sin identificar | 30 días desde el estado «Firmado» | Aporta seguimiento y pedido para que el almacén lo identifique |
| Posventa del vendedor | El plazo aplicable del vendedor desde recepción o firma | Revisa las fotos y solicita mientras el artículo siga siendo admisible |
El almacenamiento no amplía el derecho de devolución. Un artículo puede seguir guardado tras terminar su posventa. No uses la cuenta atrás del almacén para decidir cuánto esperar antes de comunicar un artículo incorrecto.
Revisa fotos y variante al aparecer el registro de almacén. Comunica pronto artículos incorrectos o daños y comprueba devoluciones y reembolsos antes de esperar otra compra.
Planifica la expedición antes del límite de almacenamiento
Puedes agrupar artículos almacenados en un paquete internacional si la ruta lo permite. Compara dimensiones, peso y contenido conjuntos antes de solicitar. Agrupar reduce cargos repetidos, pero no garantiza menos precio en todo paquete.
El almacenamiento tampoco prolonga la vida útil del producto. Considera su estado y duración útil al planificar cuánto tiempo dejarlo en el almacén.
Cuando esté lista la selección, sigue la embalaje y envío de paquetes.